• Retour d’expérience de VIRGIN MOBILE
        Franck Lohez – DSI - Virgin Mobile

Permettre au service client Virgin Mobile de paramétrer l’enchaînement complexe de questions / réponses du SAV et de déployer seul les scénarios pour le call-center
- Améliorer l’autonomie et la satisfaction du Service Client
- Réduire les temps de paramétrage et mises à jour des scénarios de SAV
- Sortir du cadre des interfaces classiques de gestion 

• Retour d’expérience de CANAL+
       David Deschamps – Chef de Projet - Canal +

Réécriture partielle de l’application de gestion des collections de programmes diffusés sur les
décodeurs
- Améliorer et optimiser le plan de travail de l'utilisateur,
- Intégrer les nouvelles interfaces à un existant en minimisant le refactoring,
- Rendre plus performant et plus rapide la communication client serveur.